UI와 UX > web20

UI (User Interface) 와 UX (User eXperience)

UI - 사용자와 제품이나 프로그램과 의사소통하기 위한(특정행위를 지시하기 위한) 것
UX - 사용자가 제품이나 서비스를 사용함에 있어서 느끼는 것

UI와 UX의 공통점은 무엇보다도 공급을 하는 쪽에서의 관점이 아니라 이를 사용하는 사용자의 관점에서 바라보고 있다는 것이다.

UI와 UX의 차이점은 UI는 사용자의 Need에 따른 Action의 편의성에 초점을 둔다면  UX는 이를 통하여 사용자가 느낄 수 있는 것에 초점을 둔다는 것이다.

어떻게 보면 UI는 좀 더 이성적인 측면에 UX는 좀 더 감성적인 측면에 닿아 있을 수 있지만  이 둘의 관계는 서로 완전히 분리되어 있다기 보다 동시에 발생한다.

Action을 취하기 전에 인지단계에서도 사용자는 제품 및 서비스를 느낀다.

Action을 취하면서도 마찬가지이고 Action을 마쳤을 경우에도 마찬가지이다.

아이스크림을 먹는다고 생각하여 볼까?  

먹기전 아이스크림을 바라보고 자신의 입맛에 맞을지를 느끼게 되면서 동시에  이 아이스크림을 먹기가 편한게 생겼는지를 생각한다.

아이스크림을 먹으면서 그 맛을 느낌과 동시에 아이스크림을 먹는 행위를 하는 과정이 쉽고 편한지를 생각하게 된다.

아이스크림을 다 먹고 나서 다음에도 먹을만한 지를 느끼는 동시에 아이스크림의 남은 쓰레기를 처리하는 것이 용이한지를 생각하게 된다.

둘 중에 하나가 만족스럽지 못하다면 다음에 이 아이스크림을 다시 선택할 확률은 당연히 떨어질 것이다. 맛이 좋다면 먹기 힘듬을 어느정도 커버할 것이고 먹기가 쉽게 되어 있다면 맛이 좀 떨어지는 것을 어느정도 커버할 것이다.

하지만 이 둘이 동시에 충족되었을 때 이 아이스크림에 대한 고객의 충성도는 훨씬 다른 차원의 것이 될 것이다.

그런데 왜 UI의 화두에서 UX로 옮겨가는 것일까? 아니 옮겨간다기 보다 UX가 화두에 오르게 된 것일까?

이것은 브랜딩에 있어서 감성의 중요성이 강조되던 즉 감성마케팅, 감성브랜딩이 화두가 되는 것과 무관하지 않다.

이전에는 고객을 이성적인 측면으로 바라보아 왔다.

고객은 객관적으로 상품을 비교하고 선택할 것이다. 즉 제품의 기능만 우수하면 사용자는 선택할 것이다라는 관점에서 제품이 주는 사회적가치, 정신적가치등이 제품 선택의 주요요소로 작용한다는 것, 즉 고객의 선택에 있어서 다분히 측적되지 않는 감성적인 요소가 작용한다는 것에 주목하게 된 것이다.

이것은 곧 User에게 있어서 바라보는 관점에 대한 변화를 가져왔다.

이렇게 사람의 감성적인 측면에 대하여 여러 분야에서 관심을 가지면서 인간의 뇌에 있어서의 감성적인 부분을 컨트롤하는 기관에 대한 연구도 활발해지고 있다.